Kebijakan ini diinisiasi BAZNAS guna memicu pergeseran sudut pandang dalam penghimpunan dana Zakat, Infak, dan Sedekah (ZIS). Pendekatan yang awalnya berfokus pada transaksi kini diubah menjadi lebih relasional dan spiritual untuk mendongkrak kepercayaan masyarakat sekaligus mempertahankan para donatur.

Tampil sebagai pembicara utama, Pimpinan BAZNAS RI Bidang Mobilisasi dan Pengumpulan, Dr. H. Rizaludin Kurniawan, M.Si., CFRM., menyajikan materi dengan tajuk "Value-Driven Fundraising Reorientasi Pengelolaan Muzaki".

"Kalau kita bisa mengelola muzaki dengan baik, maka insyaallah penghimpunan kita juga akan naik karena basisnya adalah value driven, bagaimana fundraising berbasis nilai yang menciptakan dampak dan kemanfaatan satu sama lain. Antara muzaki, antara amil, antara mustahik, dan antara publik atau stakeholder zakat yang lainnya," kata dia.

Pendekatan berbasis nilai tersebut, menurut dia, ditopang oleh empat fondasi utama, yakni Dakwah Zakat, Impact Zakat, Management Muzaki, serta Engagement Muzaki. Lewat empat pilar ini, BAZNAS tidak sekadar mengejar target angka donasi, tetapi juga berfokus pada ekosistem nilai beserta perubahannya.

Penerapan tata kelola hubungan muzaki yang rapi dan berkesinambungan tersebut terbukti membuahkan hasil nyata. Penerapan strategi tersebut, ungkap dia, sukses melambungkan persentase retensi muzaki BAZNAS secara signifikan dari angka 17 persen menjadi 80 persen.

Di samping itu, perbaikan layanan BAZNAS yang konsisten turut mengantarkan lembaga tersebut mempertahankan gelar Top Brand Award untuk kategori Lembaga Zakat & Amal selama lima tahun beruntun (2022–2026). Lembaga ini juga berhasil meraih sejumlah penghargaan terkait mutu layanan pelanggan.

"Kita perbaiki pelayanan ini dan BAZNAS menjadi top di nasional bicara tentang customer service, bicara tentang customer experience, dan juga bicara tentang transformasi pelanggan," kata dia.

Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan Muzaki Korporasi BAZNAS RI, Hafiza Elvira N., S.Kep., MNLM., juga menyoroti urgensi efektivitas dalam mengelola muzaki, alih-alih sekadar terpusat pada taktik penggalangan dana.

Dia mempresentasikan data riset yang memperlihatkan bahwa manajemen muzaki yang terencana dengan matang sanggup menggenjot tingkat retensi penyumbang dengan cukup drastis.

"Karena salah satu riset juga menyebutkan pengelolaan muzaki yang efektif itu bisa meningkatkan retensi muzaki atau orang-orang yang berdonasi kembali, sebesar 41 hingga 68 persen," ujar dia.

Kontributor: Siddiq

Editor: MAS

Sumber: www.jakarta.suaramerdeka.com